Volumetria — Analytics de Contact Center
Dashboard end-to-end que acompanha os KPIs operacionais de uma central de atendimento (Recebidas, Atendidas, NS, TMA, TME, abandono, CSAT e NPS) ao longo de três anos, dois canais e quatro segmentos. Construído sobre um modelo estrela com 145 medidas DAX, o projeto vai além do reporting: traz um simulador de cenários What-If, motor de correlação de Pearson em DAX puro, matriz de priorização de motivos e análise de sazonalidade.